“情绪劳动”（Emotional labor）这一概念由美国社会学家霍赫希尔德（Hochschild）率先提出。她对空服人员进行研究时发现，空服人员不仅要付出体力劳动和脑力劳动，还要调控情绪和表达以便有效完成工作。她把这种需要（试读）...
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