一、背景
“沟通技巧”是指人利用文字、语言肢体语言等手段与他人进行交流使用的技巧，也是物流客户服务课程的核心模块，同时还是“投诉处理”模块的基础。课程结构如图1所示。
（一）课程性质
物流客户服（试读）...
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